Curso Online de Atendimento ao Cliente - 180 Horas

Conheça o conteúdo do curso Atendimento ao Cliente

- Introdução ao Marketing
- Relacionamento com o cliente
- Marketing de relacionamento e atração e retenção de clientes
- Gestão de Relacionamento com os clientes: Marketing e Serviço ao cliente
- O valor do cliente
- Cliente e valor
- Técnicas de vendas em comércio eletrônico
- A tecnologia no marketing de relacionamento
- CRM e banco de dados
- Avaliação de relacionamento
- Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis
- Consumidor 4.0: os fornecedores e o novo comportamento de consumo
- Estratégias de vendas
- Estratégias de marketing e as atividades de vendas
- Administração de conflitos
- Diferenciação e posicionamento da marca no mercado off e on-line

Ao acessar a plataforma de aprendizagem (AVA), você visualizará o curso online de atendimento ao cliente 180 horas e suas unidades de aprendizagem (módulos). Cada unidade de aprendizagem é composta por uma apresentação; um desafio para reflexão sobre o conteúdo; um infográfico; um capítulo de livro; uma dica do professor, que poderá ser uma videoaula; 1 quiz com 5 questões de múltipla escolha com o objetivo de promover melhor fixação de cada conteúdo; um caso de aplicação prática dos conteúdos; e, por fim, links para materiais complementares, que podem incluir textos e vídeos diversos. Observa-se que o desafio e o quiz não possuem caráter avaliativo, ou seja, não comporão sua nota para a certificação. Para você receber seu certificado, deverá realizar uma avaliação final com 10 questões de múltipla escolha, sendo necessário o acerto de 70% das questões ou mais para aprovação. Será possível realizar a prova até 2 vezes.

Profissionais de Atendimento ao Cliente: Atendentes, representantes de suporte e todos os envolvidos em interações diretas com clientes. Gerentes e Supervisores: Profissionais que supervisionam equipes de atendimento e desejam aprimorar as habilidades de sua equipe. Empreendedores: Proprietários de pequenos negócios que desejam entender as nuances do atendimento eficaz. Profissionais de Vendas: Vendedores que desejam melhorar a experiência do cliente durante todo o processo de vendas. Estudantes e Interessados: Indivíduos que desejam adquirir conhecimentos em atendimento ao cliente para fins pessoais ou profissionais.

Explorar estratégias para construir relacionamentos duradouros com os clientes e promover a fidelização.