Categoria: Gestão - 80 horas

Modalidade: Extensão

O que é qualidade? As respostas a esta pergunta podem ser variadas, mas dificilmente não abordaram conceitos como: satisfação do cliente, atendimento e superação das caracterí­sticas anunciadas, encantamento do cliente etc. O termo qualidade não é uma novidade, mas na prática as organizações não o aplicam tanto quanto deveriam. A proposta deste curso é oferecer a você um conjunto de princí­pios, ferramentas e métodos para motivar pessoas à busca da melhoria contí­nua em tudo o que fazem, visando a produtividade e a qualidade no atendimento aos seus clientes e mostrando vantagens sobre outros concorrente.


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